患者さんの期待に応える！　美容皮膚科トラブル対応マニュアル

1-1　はじめに

1-2　診断

1-3　病態の評価

1-4　写真評価

1-5　ゴール（到達目標）とアウトカム（結果・成果）の設定

1-6　おわりに

写真撮影における説明書・同意書

2-1　はじめに

2-2　説明文書

2-3　承諾書（同意書）

レーザー治療に関する説明文書（あざ、しみ）

3-1　はじめに

3-2　レーザー機器の安全管理

3-3　レーザー機器のメンテナンス

3-4　トラブルと防止策

3-5　スタッフ教育と組織的管理

3-6　まとめ

4-1　はじめに

4-2　合併症の特徴と対処方法

4-3　症例写真や図を用いた視覚的な情報の提供

4-4　合併症発生時の患者対応

4-5　予防のための工夫

5-1　医療スタッフへの教育と情報共有の仕方

5-2　インシデントの防止策と対処法

5-3　まとめ

6-1　保険診療・保険外診療・混合診療

6-2　混合診療の法的問題点

6-3　混合診療解禁のメリット・デメリット

6-4　混合診療の範囲の拡大

6-5　混合診療を行ううえでの実務上のリスク回避について

6-6　診療する場合の留意点

7-1　はじめに

7-2　リスクマネジメントの基本概念

7-3　トラブルの類型と発生要因：実際に起こりやすい3　タイプのクレーム

7-4　総合補償制度と日本美容医療リスクマネジメント協会（RM　協会）の活用

7-5　おわりに

8-1　はじめに

8-2　治療前のインフォームド・コンセントの重要性

8-3　まずは適切な説明を行うこと

8-4　緊急性のあるトラブルが生じた場合

8-5　治療介入を要するような状態ではないが、患者さんが気にしておりトラブルとして捉えられている場合

8-6　トラブルへの対応を自院で行う場合、保険診療で行うか自費診療で行うか

8-7　自院でみるか、他の専門領域で治療を行ったほうがよいかの判断

8-8　トラブルの原因となった診療費の支払いについて

8-9　弁護士に相談するべきか

8-10　トラブルの報告をいつどこにするべきか

8-11　医師賠償責任保険がきくか

8-12　きちんと向き合う姿勢が重要

9-1　わが国における美容医療トラブルの実態

9-2　日本医科大学付属病院美容後遺症外来の場合

9-3　トラブルを生じた患者さんが他院から紹介された場合

9-4　費用の確認

9-5　患者さんとの接し方

9-6　治療介入する場合の注意点

9-7　治療が完了したら

9-8　診断書などの対応

9-9　警察や弁護士などから患者情報を聞かれた場合の対応について

9-10　おわりに

1-1　治療の概要

1-2　レーザー治療

1-3　起こりうるトラブル

1-4　トラブルが起こったとき

1-5　患者説明のポイント

1-6　患者さんへの説明文書

スイッチレーザー・ピコ秒レーザー治療に関する説明文書および同意書（しみ）

2-1　はじめに

2-2　治療の概要

2-3　起こりうるトラブル

2-4　トラブルが起きた時

2-5　患者説明のポイント

2-6　患者さんへの説明文書

レーザー治療に関する説明文書（刺青）

3-1　治療の概要

3-2　レーザー

3-3　高周波（ラジオ波）

3-4　超音波

3-5　起こりうるトラブル

3-6　トラブルが起こった時

3-7　患者説明のポイント

3-8　患者さんへの説明文書

レーザー・高周波・超音波治療に関する説明文書および同意書（しわ）

4-1　治療の概要

4-2　起こりうるトラブル

4-3　問題になりやすい要因

4-4　基本の処置　―　上皮化を早期に促すために

4-5　トラブルが起こった時の対応

4-6　患者説明のポイント

4-7　患者さんへの説明文書

炭酸ガスレーザー治療に関する説明文書および同意書

5-1　治療の概要

5-2　起こりうるトラブル

5-3　トラブルが起きた時

5-4　患者説明のポイント

5-5　患者さんへの説明文書

色素ダイレーザー（VbeamⅡ）による治療に関する説明書

6-1　治療の概

6-2　起こりうるトラブル

6-3　トラブルが起きた時

6-4　患者説明のポイント

6-5　患者さんへの説明文

フラクショナルレーザー治療に関する説明書

7-1　治療の概要

7-2　起こりうるトラブル

7-3　トラブルが起こった時

7-4　患者説明のポイント

7-5　患者さんへの説明文書

Intense Pulsed Light（IPL）治療に関する説明書

8-1　はじめに

8-2　照射前の皮膚色と機器選択・設定

8-3　日焼け（直近の紫外線暴露）の影響

8-4　照射直後に起こるトラブルとそのマネジメント

8-5　遅発性の合併症と対処法

8-6　治療効果の個人差と対応

8-7　トラブルを未然に防ぐ

8-8　おわりに

8-9　患者さんへの説明文書

脱毛レーザー処置同意書

9-1　治療の概要

9-2　起こりうるトラブル

9-3　トラブルが起きた時

9-4　患者説明のポイント

9-5　患者さんへの説明文書

ボツリヌストキシン治療同意

10-1　治療の概要

10-2　起こりうるトラブル

10-3　トラブルが起きた時

10-4　患者説明のポイント

10-5　患者さんへの説明文書

フィラー治療に関する説明文書

11-1　治療の概要

11-2　起こりうるトラブル

11-3　トラブルが起きた時

11-4　患者説明のポイント

11-5　患者さんへの説明文書

マイクロニードリング機器D́LivⓇ治療に関する説明文書および同意書

イオン導入・エレクトロポレーション治療に関する説明文書および同意書

12-1　はじめに

12-2　高密度焦点式超音波（HIFU）治療

12-3　高周波（RF）治療

12-4　脂肪冷却治療

12-5　おわりに

HIFU（ハイフ）治療に関する説明文書および承諾書

RF（高周波）治療に関する説明文書および承諾書

脂肪冷却治療に関する説明文書および承諾書

13-1　治療の概要

13-2　起こりうるトラブル

13-3　トラブルが起こった

13-4　患者説明のポイント

14-1　ニキビの原因

14-2　ニキビのメカニズムと治療

14-3　自費治療とトラブル対策

14-4　患者説明のポイント

自費診療に関する説明書：ニキビ治療について

(1)　自由診療（自費診療）と保険診療を併用する際の注意点／クリニックにおける化粧品や医薬品の販売

(2)　トラブルに遭った患者さんの保険診療

(3)　炭酸ガスレーザー照射後の炎症後色素沈着

(4)　レーザー治療による熱傷（光軸のずれ）

(5)　IPL照射後の熱傷

(6)　ハイドロキノンによる接触皮膚炎

(7)　レーザー照射後の隠れ肝斑