ナースのための「褒めない」「叱らない」教え方メソッド

・はじめに　褒めなくても叱らなくても人は育つ！

相手を理解する第一歩／COLUMN　多数決はNG！？／態度は命令できない／常に相手を大切にした言葉を使う／ワークのレシピ：意欲を向上させる言葉の引き出しを増やそう／ネガティブ感情とうまく付き合う／COLUMN　言葉にしなきゃ伝わらない！／褒めたり叱ったりすることは必要？／役割が違うだけで人としては対等／勇気づけの言葉をかける／ワークのレシピ：勇気づけの言葉を考える／あなたのマインドセットは？／自分の関心をコントロールする

そもそも態度とは何か／「いまやろうと思っていたのに……」は、なぜ起こる？／やる気がないと感じるのはなぜ？／やってほしいことに質問で目を向けさせる／相手の「気づき」を引き出す／ワークのレシピ：質問力を高めよう！／COLUMN　「よい質問」は相手の観察から／説教はもっとも効果のない教え方／ストーリーを生み出す対話／コーチングスキルを活用する／GROWモデル／ワークのレシピ：相手のココロを動かす対話＜GROWモデル＞／“伝える力”と“受け取る力”が成長の循環をつくる／見方を変えるとココロが軽くなる／上司や同僚からのフィードバックを“ポジティブ”に受け止める／COLUMN　ひとこと添える“クッション言葉”／教えられ上手を育てる／COLUMN　やさしく、きっぱり─人のココロを動かすかかわり方

どういうときに人は技術を身につけるのか／教える相手に「恐怖」を感じさせない／スモールステップで教える／できているところ、できていないところを「見える化」する／即時フィードバック／ワークのレシピ：教え方を身につけよう／COLUMN　フィードバックの落とし穴─「褒めすぎ」が失敗を生む！？／キャロルの時間モデル：スキルの習得時間には個人差がある／“ちょっと難しい”がちょうどいい─フローの原理／リフレクション―「その場で」「すぐに」／COLUMN　練習する“場”をつくる─教え合い・学び合いの力／まとめ：真の指導とは、「学び方」を教えること

どのようなときに人は「わかった」と感じるのか／覚える・理解する・応用する／知識の“定着”を支える教え方／記憶の種類―“一瞬の記憶”と“残る記憶”／ワークのレシピ：語呂合わせを考えよう！／記憶を定着させる「再確認タイム」／覚えたことを“思い出す”―忘れないための工夫／「解き方のパターン」を身につける―問題解決のスキーマ／「どうしてわからないの？」は無意味な質問／スキーマを育てる指導／COLUMN　電話を「教える」時代に／話を“聞く力”は、メモをとるところから／「書くことの難しさ」を知ろう／「話す力」は“要約して伝える力”／ワークのレシピ：1分で伝えるトレーニングをしよう！／まとめ：現場で生かせる力を育てる「真の理解」の導き方

どのようなときに人は前向きな気持ちになれるのか／“キモチが動く”環境をつくる／ARCS動機づけモデル：実地指導を魅力的にする視点／ARCSを手がかりに実地指導を振り返る／ワークのレシピ：いまの指導はどこがよかった？どうすればもっと伝わる？／自己効力感を高める（動機づけ面接法）／6つのステップで「できる」に近づける─認知的徒弟制の枠組みを応用する／指導を“やりっぱなし”にしないためのかかわり／eラーニングを指導に生かす／COLUMN　新人時代の記憶と、いまの指導へつながるもの／まとめ：新人が成長しつづける「場づくり」の技術

・おわりに

・索引