どうすれば短時間で患者さんの満足度を高められるのか ―現場で役立つ患者コミュニケーション学―

Prologue1

1.なぜ良好なコミュニケーションが必要なのか

2.患者コミュニケーションの特徴は？

3.診察に入って来た患者さんへの最初の声掛けは？

4.初めて来院された患者さんには第一印象が決め手

5.患者さんの顔を見て話す

6.声のトーンや話すスピードを意識して話す

7.医療用語を日常的な言葉に変換する

8.説明は、結論・理由の順で

9.医師への信頼はプラセボ効果がある

［コラム］マインドフルネス瞑想と予防未病.

1.コミュニケーション手段としての「相槌」「オウム返し」「沈黙」

2.共感と同感は異なる

3.診察に関係ない患者さんの話をうまく遮るには

4.非言語的サインで患者さんの感情を読み取る

5.医師からの非言語情報は必要か

6.信頼を得るために大事なこと

7.患者さんが相談しやすい医師に

8.言ってはいけない「気のせいですよ」

9.患者さんに親近感を持ってもらう

1.男性脳と女性脳を理解する

2.VAKモデルで自分と患者さんを分析する

3.患者さんとのラポールの形成

1.ネット上の誤情報を信じる患者さんへの対応

2.聞き返してくる患者さんへの説明は医師でなくてもよい

3.怒っている患者さんとのコミュニケーション

4.用意したシナリオが通用しなかったとき

5.自分のイライラを抑えるには

6.子どもの患者さんに特別な配慮は必要か

7.高齢者の患者さんへの対応はどうするのか

［コラム］コミュニケーションを取る上での便利ツール.

8.悪い病気が疑われる患者さんにはどう伝えるか

1.患者コミュニケーションがうまくいっていない医師の特徴

2.医師のイライラは患者さんに伝わるか

3.梅岡流ストレスマネジメント

4.患者コミュニケーションのトレーニング

5.患者さんが信頼するには

6.患者コミュニケーションでの行き違い

7.患者さんのニーズをカルテに入力

8.ロールモデルを見つけて真似る

9.「また来たい」と思われるクリニックになるために

1.医師が診療だけに集中できる仕組みづくり

2.スタッフへの患者コミュニケーション教育

3.スタッフが医師に意見を言いやすいクリニックへ

1.オンライン診療で意識すべきこと

［コラム］オンライン診療ってどう？.

2.医療現場にAIは必要か

3.デジタル時代ならではの問題点

Epilogue